تقدم صيدلية Nagomi Pharmacy لزبائنها في طوكيو خدمات رعاية متكاملة وعالية الجودة منذ عام 2007. وهي تجسّد رؤية مؤسسها هيكارو واتانابي الذي لطالما حلم بتوفير مساحة جميلة ورحبة تمكّن الأفراد من الوصول إلى رعاية شخصية، وتتيح لهم طرح أسئلتهم بحرّية، وتمنحهم فوق كل ذلك الشعور بأنهم محط اهتمام حقيقي.
يقول واتانابي: "أتذكر عندما كنت طفلاً أنني كنت أشاهد أمي وأبي وهما يديران مطعمهما المتخصص في تقديم أطباق الرامن في طوكيو. كانا يقضيان اليوم بأكمله واقفَين، وكان عملهما مرهقاً ومتعباً جسدياً. في ذلك الوقت، فكرت أنني قد أتمكن من مساعدتهما إن درست الطب، ومساعدة الناس الذين يشبهونهما بطريقة ما. وهذا ما دفعني إلى العمل في مجال الرعاية الصحية."
بهدف ترسيخ مكانة Nagomi Pharmacy كركيزة مستدامة في المجتمع، كان لا بد من منح الصيادلة وقتاً أكبر لبناء تواصل أعمق مع زبائنهم. وبالتالي، كان من الضروري تبسيط سير العمليات اليومية وتقليل الانشغال بالمهام الإدارية. ولتحقيق هذا الهدف، قرر واتانابي استخدام تكنولوجيا Apple لابتكار نظام رقمي يسهّل إدارة المخزون والطلبات ويخفف العبء على الموظفين.
بما أن السوق لم يوفر له حلاً جاهزاً يلبي متطلباته، أخذ على عاتقه مهمة تطويره بنفسه. وباستخدام FileMaker Pro على Mac، طوّر نظاماً رقمياً مخصصاً يوفر للموظفين منصة مركزية لإدارة المخزونات المعقدة من الأدوية التي تستلزم وصفة طبية. يساهم هذا النظام في إبقاء فروع Nagomi Pharmacy الثلاثة مزوّدة بالمخزون المناسب، وجاهزة لتلبية احتياجات الزبائن، وقادرة على توقع الطلبات المستقبلية. ويساعد أيضاً في الحد من كمية الأدوية منتهية الصلاحية، ما ينعكس بشكل إيجابي على أرباح الصيدلية.
الأدوية مواد قابلة للتلف. ومن خلال إدارة الطلبات والمخزون بشكل دقيق على Mac، يمكننا توفير مئات إلى آلاف الدولارات شهرياً.
هيكارو واتانابي، المؤسس، Nagomi Pharmacy
طرح هيكارو واتانابي أجهزة iPad في بيئة العمل لتمكين الصيادلة من صرف الوصفات الطبية وتحديث التقارير في الوقت الفعلي. ومن خلال تعزيز إنتاجيتهم وتحسين تجربتهم في الاستخدام، وفّر عليهم ساعات من العمل الورقي في نهاية اليوم. ولتحقيق أقصى استفادة من iPad، طوّر تطبيق Nagomi INDEX لنظام iPadOS. وهو يمكّن الصيادلة من البحث بين مئات الأدوية وتحديد أماكنها بسرعة على الرفوف، كما يتيح لهم الوصول إلى معلومات المريض مباشرة من الصيدلية. يساهم هذا التطبيق أيضاً في تسهيل تأهيل الموظفين الجدد، إذ يمكنهم التعلّم بسرعة والوصول إلى كل ما يحتاجون إليه في مكان واحد.
يقول واتانابي: "يلعب صيادلتنا دوراً محورياً في رعاية المرضى. ومن خلال استخدام iPad لتخفيف الأعباء الإدارية، يمكننا تجنب الإرهاق والاحتفاظ بأفضل المواهب، مما يعود بالفائدة على المرضى وعلى أعمالنا معاً."
في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة الزبائن وتسهيل وصولهم إلى خدمات الصيدلية، ابتكر واتانابي تطبيقاً لنظام iOS اسمه Medical Pay باستخدام Xcode على Mac. ومن خلال هذا التطبيق، يستطيع الزبائن التواصل مباشرة مع الصيادلة وإرسال الوصفات الطبية وإجراء عمليات الدفع من أي مكان، ويمكن حتى للمرضى استخدامه للتحدث بأمان مع الصيادلة عبر ميزة المراسلة المدمجة، عند حاجتهم إلى معلومات إضافية عن أدويتهم.
يتيح iPad لموظفي Nagomi جمع المعلومات ومشاركتها أثناء التنقل لتسهل عليهم زيارة المرضى في منازلهم أينما كانوا داخل المدينة. ويسمح لهم أيضاً بالوصول إلى كل المعلومات الصحية والأدوات الضرورية لاتخاذ قرارات دقيقة وآمنة أثناء التنقل، بما يضمن رعاية أكثر تخصيصاً وجودة للمرضى.
نحن نسعى إلى بناء مجتمع ينعم بالصحة والسعادة عبر دعم الصيادلة الشغوفين بعملهم. وتساعدنا Apple على تحقيق هدفنا بأن نصبح ركيزة موثوقة يعتمد عليها المجتمع.
هيكارو واتانابي، المؤسس، Nagomi Pharmacy
